Résultats NPS 2025 : un signal fort de confiance et d’impact pour By.O
Les résultats consolidés à date témoignent d’un niveau de confiance particulièrement élevé puisque la « recommandation client » atteint un score de 9,28/10 en moyenne. Un niveau qui dépasse les standards observés dans le métier du conseil, où les benchmarks se situent généralement entre 8,0 et 8,5 pour les cabinets les plus reconnus.
La satisfaction client : un axe stratégique en 2025
Pour l’année 2025, plusieurs axes stratégiques ont été définis par nos équipes, au premier lieu desquels se trouve la satisfaction client. Afin d’objectiver la qualité de nos accompagnements, nous avons mis en place une évaluation du NPS auprès de chacun de nos clients lors de nos missions de conseil (mesure en cours de projet et mesure en clôture de projet).
Les résultats dépassent les benchmarks du marché avec un score de satisfaction envers By.O de 9,28/10 en moyenne.
Cette performance confirme :
- la crédibilité des recommandations formulées,
- la qualité de la relation construite avec les équipes clientes,
- la valeur concrète délivrée sur les projets.
Ce que disent nos clients
Les verbatims associés aux enquêtes illustrent trois forces récurrentes de notre approche :
- Un conseil immédiatement utile : les livrables sont jugés actionnables, pragmatiques, adaptés aux réalités du terrain.
- Une capacité à éclairer des sujets complexes : nos interventions apportent structure et lisibilité, permettant d’avancer sur des problématiques organisationnelles ou achats souvent sensibles.
- Une relation partenariale : les clients soulignent une posture de co-construction, une vraie proximité et un engagement durable, loin des modèles de conseil éloignés du terrain.
Une dynamique d’amélioration continue au cœur de notre modèle
La mesure NPS n’est pas seulement un indicateur de satisfaction : c’est un outil de pilotage. Chaque réponse est analysée, intégrée aux rituels internes et convertie en actions d’amélioration sur :
- le cadrage des missions,
- les modalités d’intervention,
- les plans d’accompagnement,
- l’expérience globale client.
Cette boucle d’amélioration continue garantit un niveau d’exigence constant et renforce la qualité perçue de nos interventions.
En résumé
Avec une note de recommandation de 9,28/10, By.O confirme la solidité de sa relation clients et la pertinence de ses méthodes.
Dans un contexte où les organisations recherchent davantage de lisibilité, de performance opérationnelle et d’efficacité, ce résultat démontre la capacité de By.O à délivrer un impact réel, mesurable et reconnu.